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常見問題集
(FAQs)
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1.
何謂精宇(ADTH) IPTV網路電視？ |
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精宇(ADTH)
IPTV
網路電視是透過互聯網提供精彩華語電視直播節目服務，經由本公司所提供的
IPTV
機頂盒一端接口接入家中寬頻網路端(頻寬要求最少需要1M或以上)，再將另一端接口直接與家中電視機聯結，即可隨個人喜好來收視本公司所提供之各種華語頻道組合，安裝簡單快捷，通過互聯網的傳輸，您就可以在家中盡情享受所有播映頻道的廿四小時精彩節目。 |
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2.
精宇(ADTH) IPTV網路電視所提供的節目類型？ |
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精宇(ADTH)
IPTV網路電視提供的精彩華語電視直播節目內容包括即時新聞、熱門連續劇、財經資訊、綜藝娛樂、專題報導、電影戲曲、人文生活、體育休閒、時尚旅遊、科技音樂等。 |
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3.
精宇(ADTH) IPTV網路電視的節目配套組合？ |
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精宇(ADTH)
IPTV網路電視依據所有收視族群的不同需求而訂定不同頻道及節目收視組合，您可依照自己的興趣與節目收視喜好付費收視。 |
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4.
精宇(ADTH) IPTV網路電視的節目配套組合費用？ |
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在本公司網頁上已訂定出多種不同的節目配套組合，詳情請聯結至「頻道收視組合」網頁。 |
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5.
是否可以下載精宇(ADTH) IPTV網路電視的播映節目？ |
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由於各頻道皆有節目版權的標準及限制，您所收視的節目是不允許自行下載。 |
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6.
可以哪幾種信用卡來進行付款收續？ |
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本公司目前僅接受Visa
Card、Master Card
及American
Express Card等三種信用卡。在付款的同時，本公司亦會要求收視戶提供在信用卡正面或背面上3位或4位數字的「信用卡安全碼」，即「Card
Security Code (CSC)」，該「信用卡安全碼」通常會印製在您的信用卡後的簽名欄右側或右上方的位置，如果您無法辨識或確認信用卡安全碼，請您立即與您信用卡發卡公司聯絡取得。 |
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7.
常見信用卡付款的問題？ |
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在您以信用卡付款時最常出現的錯誤如下：
(1)
以信用卡付款被拒絕：此類情形有可能是因為您輸入錯誤的信用卡號碼、或您信用卡的信用額度限額、或額度不足，如果您已輸入正確的信用卡號碼，且信用卡並未超出額度，請逕自向您的信用卡發卡公司聯絡解決。
(2)
帳號無效：請您確定您所輸入的信用卡卡號是否正確無誤。
(3)
輸入錯誤的信用卡「有效日期」：所有發卡公司對於信用卡皆設有一個可使用的有效日期，請您確定您所輸入的有效日期是否正確無誤。
(4)
輸入錯誤的信用卡安全碼：「信用卡安全碼」通常是3位或4位數字，而此3位或4位數字並不屬於您信用卡號碼中的任何一部分。此安全碼通常會印製在您的信用卡後的簽名欄右側或右上方的位置(除了American
Express Card會印製在您信用卡正面上外)，請確定您所輸入的「信用卡安全碼」是否正確無誤。 |
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8.
收視是否可以取消或中斷？ |
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本公司所有頻道收視組合的訂購皆以十二個月為一期，在確認訂購後的收視期間是無法取消或中斷收視服務。 |
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9.
收視期間，如果機頂盒出現故障該怎麼辦？ |
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在您與本公司所簽訂的收視合約期中，您可免費享有使用本公司機頂盒的權利，並且附有產品保固及維修期
，在您收視期間如果在正常使用下出現機頂盒故障，本公司及部份地區經銷商皆可接收收視戶送回並免費維修，唯機頂盒寄回檢修的運費需為收視戶自行負擔。但如果經檢修後發現其故障原因為收視戶在非正常使用的情形下所造成機頂盒故障或損毀，則收視戶需自行負擔所有相關的產品檢修費用。 |
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10.
收視期間，如果機頂盒出現故障要寄回維修該怎麼辦？ |
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在您與本公司所簽訂的收視合約期中，如果在正常使用下出現機頂盒故障，並獲得本公司技術人員確認為機頂盒故障，本公司將會免費為您的機頂盒進行維修，但您必需先與本公司客服中心服務人員(電話:1-626-839-4220)取得「RMA」號碼後，再將您的機頂盒以原箱包裝妥當，以UPS寄回本公司檢修，寄回檢修之運送費用需為收視戶自行負擔，檢修完畢後歸還收視戶之運
送費用則為本公司所承擔。
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加拿大訂戶需自行負擔由加國邊境後的所有運費及關稅。 |
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11.
原有收視到期後，機頂盒是否需要退回？ |
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是的。由於您的有效收視合約期中，您所使用的機頂盒為本公司免費提供收視使用，故當您目前的收視期到期後十天內需將機頂盒連同所有配件一併歸還本公司，歸還時所需的運送費用為收視戶自行負擔。如於十天後本公司尚未收到歸還的接收設備，收視戶需付US$189.00之機頂盒費用。*
加拿大訂戶需自行負擔由加國邊境後的所有運費及關稅。 |
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12.
如何更改已登記的收視戶資料？ |
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如果您因住家搬遷或其他任何因素需要更改您原有已登記於本公司資料庫的個人資料，請您直接致電本公司客戶服務中心電話:1-626-839-4220申請更改，同時您也可以通過您的地區經銷商處向本公司客戶服務中心要求更改。 |
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13.
當我訂購精宇(ADTH) IPTV網路電視後，我如何追蹤機頂盒的出貨？ |
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當收視戶訂購本公司IPTV
網路電視節目服務並完成所有付款手續後，本公司會在兩日內(每週一至週五)將收視戶所使用的機頂盒以UPS
Ground Service寄出至收視戶所指定的地點，如收視戶有需要，本公司客服中心亦可提供Tracking
Number以利收視戶後續追蹤機頂盒運送及抵達時間。 |
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14.
精宇(ADTH)IPTV網路電視接收設備包含哪些？ |
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精宇(ADTH)
IPTV網路電視接收設備包含：機頂盒一台、
搖控器一個、兩個AAA電池、
電源線一條、A/V
Cable線一條及使用手冊。 |
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如以上所提供之問題及解答尚不足以解決您所遇到的疑問，請即致電本公司客戶服務中心詢問，電話:
1-626-839-4220，謝謝！ |
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